L’intelligenza artificiale generativa e l’automazione stanno assumendo un ruolo sempre più centrale nel settore retail europeo. Secondo il 18° Global Shopper Study di Zebra Technologies, l’88% dei retailer in Europa ritiene che l’AI generativa avrà un impatto significativo sulle attività di prevenzione delle perdite, mentre l’87% dei decision-maker del retail ne riconosce l’importanza strategica per affrontare le sfide operative legate a inventario, sicurezza ed efficienza dei processi.
Esperienza d’acquisto: segnali di ripresa in-store, calo dell’online
La ricerca evidenzia un miglioramento della soddisfazione dei consumatori per l’esperienza in negozio, che in Europa sale all’80%, rispetto al 76% del 2024, pur restando al di sotto dell’84% registrato nel 2023. Prosegue invece il calo della soddisfazione per l’esperienza online, scesa al 74%, contro il 76% dello scorso anno.
Quasi otto consumatori su dieci continuano a privilegiare sconti e promozioni, restano inoltre diffuse criticità operative, tra cui prodotti non disponibili, sistemi antifurto che rallentano l’acquisto e una presenza insufficiente di casse self-checkout.
Tecnologia e personale in prima linea
L’85% degli addetti retail in Europa segnala difficoltà nell’ottenere rapidamente informazioni o assistenza, un dato in crescita rispetto all’anno precedente.
Al tempo stesso, l’87% degli operatori ritiene che strumenti tecnologici adeguati rendano il lavoro meno stressante e migliorino la qualità del servizio, mentre l’88% afferma che consentono di svolgere le attività in modo più rapido ed efficace.
Inventario e riduzione delle perdite restano priorità strategiche
Le inefficienze nella gestione dell’inventario continuano a influenzare la soddisfazione dei clienti e le performance economiche.
I retailer europei sono consapevoli di queste criticità: l’84% dei decision-maker indica la sincronizzazione in tempo reale dell’inventario come prioritaria. Nei prossimi cinque anni sono previste ulteriori adozioni di computer vision (61%), RFID (51%) e AI generativa (49%), per migliorare la visibilità delle scorte e ridurre lo shrinkage.
Workflow intelligenti a supporto della redditività
Secondo uno studio Zebra realizzato con Oxford Economics (Impact of Intelligent Operations), l’ottimizzazione dei workflow legati alla gestione dell’inventario può generare un incremento fino a 1,8 punti percentuali in termini di crescita dei ricavi e della redditività.
Il Global Shopper Study conferma inoltre che l’ottimizzazione dei processi di inventario rappresenta la principale leva per aumentare i profitti degli ordini online e rientra tra i principali fattori di redditività anche nei negozi fisici, insieme all’automazione per una maggiore visibilità delle scorte e allo sviluppo delle retail media network.
Le soluzioni Zebra ed Elo per il retail
Zebra Technologies continua a sviluppare soluzioni per migliorare visibilità dell’inventario, produttività del personale e prevenzione delle perdite, mentre le tecnologie di Elo ampliano le possibilità di ingaggio in-store e di digital retail media.
- Tablet ET401, con AI e RFID integrati per una gestione dell’inventario in tempo reale.
- WS301 Wearable Mobile Computer, dispositivo wearable Android per comunicazioni e operatività a mani libere in store.
- Scanner DS82 Series, che combina scansione avanzata e RFID per velocizzare il checkout e supportare la prevenzione delle perdite.
- Elo I-Series 5 ed EloPOS Z30, soluzioni per informazione al cliente, orientamento in-store, cross-selling e retail media.
Evidenze geografiche
Il Global Shopper Study evidenzia sfide comuni a livello globale. In Europa, l’84% dei decision-maker retail è chiamato a migliorare la sincronizzazione in tempo reale dell’inventario; in Nord America l’80% degli addetti considera critica la visibilità dei prodotti non disponibili; nell’area APAC l’84% degli operatori ritiene che l’AI aumenterà la produttività; in America Latina il 60% dei consumatori dichiara di aver lasciato un negozio senza tutti gli articoli desiderati.
Anche in Italia, AI, automazione e visibilità dell’inventario si confermano leve fondamentali per superare inefficienze operative, migliorare l’esperienza d’acquisto e rafforzare la competitività dei retailer.
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