GLS, tra i principali operatori del corriere espresso in Italia e in Europa, accelera la propria strategia nell’eCommerce con il lancio di Shop Return Service, un nuovo servizio dedicato alla gestione dei resi.
In un mercato dell’eCommerce in forte crescita, la gestione dei resi si conferma una delle principali criticità per retailer e operatori logistici. GLS interviene trasformando questo processo in un servizio digitale integrato, con l’obiettivo di migliorare la customer experience e rendere più efficiente la gestione logistica dei flussi inversi.
Shop Return Service: digitalizzazione e semplificazione dei resi
Il nuovo servizio si basa su una piattaforma digitale intuitiva e altamente personalizzabile. Il cliente finale può gestire autonomamente l’intero processo di reso, dall’inserimento della richiesta fino alla consegna del pacco presso il punto di raccolta.
Dopo aver compilato il modulo online e indicato anche il motivo del reso, il sistema genera automaticamente l’etichetta di spedizione in formato PDF, inviata via e-mail. Il pacco viene quindi consegnato presso il GLS Point più vicino, entrando successivamente nella rete logistica dell’operatore fino alla destinazione finale.
Questa digitalizzazione del processo consente di ridurre complessità operative e tempi di gestione, migliorando al tempo stesso la trasparenza e il controllo lungo tutta la reverse logistics.
Una rete europea da 100.000 GLS Point
Uno degli elementi distintivi del nuovo servizio è la capillarità della rete. GLS può contare su oltre 100.000 GLS Point in Europa, una infrastruttura diffusa che rende la gestione dei resi semplice, accessibile e integrata nella quotidianità dei consumatori.
La rete dei punti di ritiro rappresenta un asset strategico per supportare la crescita dell’eCommerce e per offrire alle aziende soluzioni scalabili nella gestione della logistica dei resi a livello nazionale e internazionale.
Resi e customer experience al centro della strategia GLS
Con Shop Return Service, i resi diventano una leva strategica per ampliare l’offerta dei servizi logistici e migliorare la relazione tra aziende e clienti finali.
Il servizio è progettato per rispondere alle nuove esigenze del mercato eCommerce, dove la gestione efficiente dei resi incide direttamente sulla customer satisfaction e sulla competitività dei retailer. L’approccio di GLS punta quindi a trasformare un processo tradizionalmente complesso in un’esperienza fluida, autonoma e completamente digitalizzata.
Un servizio flessibile e aperto anche ad altri operatori logistici
Un elemento particolarmente rilevante del nuovo Shop Return Service è la sua flessibilità. Il sistema consente infatti di gestire resi anche relativi a spedizioni inizialmente effettuate da altri operatori logistici.
Questa apertura amplia le possibilità per le aziende e rafforza il posizionamento di GLS come partner logistico integrato, in grado di adattarsi alle diverse esigenze del mercato e di offrire soluzioni interoperabili lungo tutta la filiera eCommerce.
GLS e la trasformazione della logistica dei resi
Il lancio di Shop Return Service si inserisce nel più ampio processo di trasformazione della logistica eCommerce, sempre più orientata alla digitalizzazione e all’efficienza dei flussi inversi.
La gestione dei resi assume oggi un ruolo centrale nelle strategie dei player logistici, non solo come servizio operativo ma come elemento chiave per migliorare competitività, sostenibilità e qualità dell’esperienza cliente.
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