DHL Group ha pubblicato l’E‑Commerce Trends Report 2025, basato su 24 000 acquirenti online in 24 mercati globali, incluso l’Italia. Lo studio, suddiviso in otto capitoli, evidenzia sei profili di acquirente e quattro generazioni chiave, rivelando come l’evoluzione delle aspettative dei consumatori stia modellando il futuro dell’e-commerce Italia 2025.

La consegna: il fattore numero uno per convertire

La consegna rimane l’indicatore principale di conversione: l’85% degli acquirenti italiani abbandona l’acquisto se non trova l’opzione di consegna desiderata.
Allo stesso modo, l’85% esita se il processo di reso non corrisponde alle aspettative, e il 75% non compra da un rivenditore se non si fida del partner logistico.
Questo conferma che le strategie logistiche trasparenti e flessibili sono decisive per la conversione nell’e-commerce Italia 2025.

Sostenibilità al centro delle scelte d’acquisto

Un cambiamento importante coinvolge la sostenibilità: il 72% degli italiani la considera nel processo di acquisto online, mentre 1 su 4 abbandona il carrello per motivi ecologici.
Il 54% opta per prodotti usati o ricondizionati e quasi la metà è disposta a partecipare attivamente a iniziative di riciclo o riacquisto offerte dai retailer.

Lo shopping via social media non è più un’opzione, è il presente

Il social commerce è al centro dell’attenzione: il 49% degli italiani ha già comprato tramite piattaforme social, e il 60% prevede di farlo principalmente entro il 2030, abbandonando i siti tradizionali.
Infatti, 1 su 3 utilizza Facebook o Instagram per acquistare, mentre il 77% è influenzato da tendenze virali e buzz.
TikTok, Instagram e Facebook diventano canali di conversione diretta, con un alto focus su mobile-first, integrazioni native e call to action integrate.

Intelligenza artificiale: da optional a driver di acquisto

L’IA diventa essenziale: il 68% degli acquirenti italiani vuole strumenti IA‑driven come assistenti vocali, prove virtuali e ricerca intelligente per guidare le proprie decisioni.
Un ulteriore 30% compra tramite comandi vocali “hands‑free”. L’e-commerce Italia 2025 dovrà integrare queste tecnologie per offrire esperienze personalizzate, immediate e immersive.

Strategia integrata per il futuro dell’e-commerce in Italia

L’intelligenza artificiale, il social commerce, la consegna personalizzata e la sostenibilità definiscono la roadmap del retail digitale per i prossimi anni.
Secondo il rapporto DHL, i brand devono:

• Sviluppare strategie IA per la personalizzazione e l’interazione vocale.

• Creare esperienze di acquisto integrate nei social media, ottimizzate per la conversione.

• Investire in logistica flessibile, cura del reso e trasparenza.

• Offrire prodotti sostenibili, opzioni ECO e programmi circolari di valore.

Fonte: DHL GROUP