L’e-commerce e intelligenza artificiale stanno ridefinendo il futuro degli acquisti online. È quanto emerge dal DHL E-Commerce Trends Report 2026, realizzato sulla base di un’indagine che ha coinvolto 29.000 consumatori e 5.800 aziende in 29 Paesi, analizzando le principali trasformazioni che stanno interessando il commercio elettronico e la logistica.
Secondo il report, l’intelligenza artificiale sarà sempre più protagonista nelle decisioni di acquisto, mentre sostenibilità, marketplace dell’usato e servizi logistici personalizzati diventeranno elementi imprescindibili per la competitività delle imprese.
L’intelligenza artificiale guiderà gli acquisti online
Uno degli aspetti più rilevanti riguarda il crescente ruolo dell’IA nel processo di acquisto. Quasi un terzo degli intervistati (29%) dichiara che nei prossimi cinque anni sarebbe disposto ad affidare all’intelligenza artificiale la scelta e l’acquisto dei prodotti. La percentuale sale al 33% tra la Generazione Z e al 36% tra i Millennial.
Anche le aziende si preparano a questo scenario: il 59% prevede che gli acquisti online verranno effettuati sempre più attraverso assistenti virtuali, mentre il 73% intende aumentare l’utilizzo dell’intelligenza artificiale generativa lungo tutto il percorso del cliente, dalla ricerca dei prodotti fino all’assistenza post-vendita.
Secondo Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce, l’intelligenza artificiale consentirà di aumentare velocità, flessibilità e precisione dell’intera infrastruttura logistica, offrendo esperienze sempre più personalizzate ai consumatori.
Consegne flessibili e pagamenti semplici diventano decisivi
Dal report emerge inoltre come la logistica continui a rappresentare uno degli elementi più determinanti nella scelta del consumatore.
Il 20% degli acquirenti afferma che una consegna più rapida favorirebbe il completamento dell’acquisto, mentre circa tre consumatori su dieci utilizzano già punti di ritiro Out Of Home (OOH) per ricevere i propri ordini.
Restano inoltre determinanti la consegna gratuita, i resi semplici, la disponibilità di diverse modalità di pagamento e la possibilità di scegliere partner logistici affidabili. Il 62% degli intervistati dichiara infatti di abbandonare il carrello se non trova il metodo di pagamento preferito.
Cresce il second hand e la logistica sostenibile
Il report evidenzia anche la crescita del mercato second hand. Il 52% dei consumatori ha già venduto almeno un prodotto su un marketplace online, con percentuali ancora più elevate tra Millennial e Generazione Z.
Parallelamente aumenta l’attenzione verso la sostenibilità: il 45% acquista prodotti usati o ricondizionati per ridurre il proprio impatto ambientale, mentre entro i prossimi cinque anni il 42% dei consumatori considera la logistica sostenibile un requisito fondamentale nella scelta del retailer.
Secondo il futurologo Tom Cheesewright, nei prossimi anni le piattaforme di compravendita tra privati diventeranno parte integrante delle abitudini di consumo, modificando profondamente il mercato dell’e-commerce.
DHL: la logistica sarà sempre più strategica
Per DHL il successo dell’e-commerce dipenderà sempre più dalla capacità delle aziende di integrare e-commerce e intelligenza artificiale con servizi logistici efficienti, sostenibili e personalizzati.
Il DHL E-Commerce Trends Report 2026 conferma come l’evoluzione dell’intelligenza artificiale, la digitalizzazione della supply chain e le nuove aspettative dei consumatori stiano trasformando rapidamente il settore, imponendo ai retailer nuovi modelli organizzativi e logistici.
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