Negli ultimi cinque anni, gli acquisti online nel settore non alimentare in Italia sono aumentati del 79,8%, passando da 32,7 a 58,8 miliardi di euro. Tuttavia, dopo il boom registrato durante la pandemia, la crescita ha rallentato, con un incremento del +6,1% nell’ultimo anno, secondo i dati dell’Osservatorio Non Food di GS1 Italy.

Con il ritorno alla normalità, l’e-commerce ha perso parte del suo slancio, pur mantenendo una posizione rilevante per chi cerca comodità e un immediato confronto tra le offerte. La vera novità, però, arriva con l’introduzione massiccia dell’intelligenza artificiale nell’E-commerce. Grazie alla personalizzazione delle esperienze di acquisto, l’IA apre nuove opportunità per le aziende, creando un impatto decisivo sul commercio online.

Le Performance dell’E-Commerce per Settore

L’Osservatorio Non Food ha analizzato 13 settori merceologici, mostrando un’integrazione crescente tra i canali online e fisici da parte dei retailer. La spinta verso l’omnicanalità è sempre più evidente, in risposta alle nuove abitudini di acquisto degli italiani. Tra i settori con la crescita più significativa troviamo:

• Edutainment: con videogiochi e supporti musicali, che rappresentano il 57,6% delle vendite online nel settore.

• Elettronica di consumo: con un’incidenza del 29,3% di vendite online, ma con picchi del 44,8% nel multimedia storage e del 40,8% nei piccoli elettrodomestici.

• Articoli sportivi: con il 14,1% delle vendite realizzate online.

• Abbigliamento e calzature: 10,4% e profumeria: 10,7%.

La crescente adozione dell’IA da parte dei retailer permette di utilizzare tecnologie come la realtà aumentata e la gamification per arricchire l’esperienza del cliente e migliorare la gestione delle strategie di prezzo, basandosi sui comportamenti d’acquisto.

L’Intelligenza Artificiale: Un Alleato nel Processo di Acquisto

L’adozione dell’IA non riguarda solo l’ottimizzazione delle operazioni aziendali, ma anche un impatto diretto sulla customer experience. Grazie all’IA, i consumatori possono:

• Confrontare più facilmente prodotti e prezzi.

• Ottenere informazioni più rapidamente.

• Semplificare il processo di selezione e acquisto.

L’intelligenza artificiale si sta dimostrando un alleato fondamentale per migliorare l’accessibilità, ridurre la confusione causata dall’over information e semplificare la scelta del consumatore.

Il Futuro dell’E-Commerce: L’Intelligenza Artificiale al Centro della Discussione

Samanta Correale, Business Intelligence Senior Manager di GS1 Italy, ha sottolineato che il concetto di “tutto e subito” può talvolta scontrarsi con la necessità di accessibilità e semplicità. Inoltre, il consumatore si trova spesso a dover gestire un eccesso di informazioni e di offerte. In questo contesto, l’intelligenza artificiale rappresenta una vera e propria chiave di semplificazione, in grado di ridurre la complessità e facilitare il processo di scelta e acquisto.

Il rapporto tra IA e consumatori italiani sarà approfondito nell’edizione 2026 del Salone Marca, evento che si terrà a BolognaFiere il 15 gennaio 2026, dalle 11:00 alle 12:00, presso la Gallery Hall 21-22.
Samanta Correale esplorerà come le tecnologie emergenti possano trasformare l’esperienza di acquisto e le dinamiche di vendita online.

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