DHL eCommerce ha pubblicato la prima edizione del Business ECommerce Trends Report 2025, uno studio globale che analizza l’evoluzione del commercio elettronico attraverso i dati di 4.050 aziende in 19 mercati internazionali.
Il report esplora come le imprese vendono, crescono e innovano nel mercato digitale, evidenziando IA, social commerce e sostenibilità come i tre pilastri chiave del successo.

IA e automazione al centro del nuovo e-commerce

L’intelligenza artificiale è ormai parte integrante della strategia di quasi la metà delle aziende globali.
Nel settore B2B, l’adozione raggiunge il 61%, con applicazioni che includono personalizzazione dell’esperienza cliente, generazione di contenuti e assistenza automatizzata.
L’IA si conferma quindi un driver fondamentale per migliorare l’efficienza, ottimizzare i processi e accrescere la competitività delle imprese online.

Crescita del social commerce

Il social commerce è in forte espansione: l’87% delle aziende è attivo sui social media, in particolare su TikTok e Instagram, e il 76% prevede una crescita significativa delle vendite attraverso questi canali nei prossimi cinque anni.
Le piattaforme social si affermano così come canale primario di relazione e vendita, soprattutto per le generazioni più giovani.

Sostenibilità al centro delle strategie aziendali

Per l’85% delle aziende, la sostenibilità è ormai un elemento imprescindibile della propria strategia.
Molti retailer stanno riducendo l’uso della plastica, puntando sulla rivendita, sul riciclo e su modelli di economia circolare, per rispondere alle aspettative di consumatori sempre più attenti all’impatto ambientale.

Logistica, omnicanalità e nuovi modelli di vendita

Il report evidenzia anche come la logistica sia un elemento determinante nel processo di acquisto:

• il 96% dei retailer ritiene che la propria offerta logistica sia essenziale per garantire le vendite;

• l’86% afferma che consegne e resi gratuiti migliorano le performance commerciali.

Il 63% delle aziende vende su tre o più piattaforme, il 68% su Amazon e l’87% è attivo sui social media, segno di un mercato sempre più omnichannel e competitivo.

Commercio transfrontaliero in crescita

Il 64% dei retailer di e-commerce vende già a livello internazionale, percentuale che sale all’88% per le grandi imprese.
Sempre più aziende adottano strumenti per semplificare il commercio transfrontaliero, come l’IOSS (Import One-Stop Shop) e il numero EORI, e optano per gli Incoterms DDP, che consentono di gestire in modo più efficiente dazi e responsabilità doganali.

Altri trend emergenti

Il report DHL segnala inoltre:

• la Generazione Z e i Millennial come protagonisti degli acquisti online;

• la crescita dei modelli in abbonamento, già adottati dal 52% delle aziende;

• la centralità del Black Friday, con l’84% dei retailer che partecipa all’evento annuale;

• l’importanza dei punti di consegna esterni, ritenuti fondamentali dal 96% delle aziende di medie e grandi dimensioni.

Un mercato globale sempre più connesso

DHL evidenzia che la trasformazione dell’e-commerce non è solo tecnologica, ma anche culturale.
L’integrazione tra innovazione digitale, logistica efficiente e sostenibilità sta ridefinendo il modo in cui le aziende operano e si relazionano con i clienti, accelerando la crescita del commercio elettronico globale.

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