Secondo l’E-Shopper Barometer 2025 di Geopost, uno studio condotto in 22 Paesi europei, emergono importanti cambiamenti nei comportamenti d’acquisto online, soprattutto in Italia. Il rapporto, basato su oltre 30.000 interviste, mostra come lo shopping online sia ormai radicato e in continua trasformazione, spinto da nuove esigenze, generazioni e canali digitali.
Locker e consegna: la flessibilità conquista gli e-shopper
Nel 2025, la consegna a domicilio resta il metodo preferito, ma i locker hanno superato i negozi fisici, diventando la seconda opzione di consegna più scelta in Italia e in Europa. Questo riflette un forte bisogno di flessibilità, autonomia e controllo, soprattutto tra gli utenti più giovani e transfrontalieri.
Generazione Z: i nuovi protagonisti dell’e-commerce
Con oltre 60 acquisti online all’anno, la Generazione Z è la fascia d’età più attiva nello shopping digitale. Il 96% si ispira ai social media per i propri acquisti e il 61% compra direttamente sulle piattaforme social. La Gen Z ha trasformato il social commerce in un canale prioritario, influenzando profondamente le strategie di vendita e marketing online.
C2C e second hand: il boom del commercio tra privati
Il commercio tra consumatori (C2C) è ormai una realtà consolidata: 3 acquirenti online su 4 in Europa acquistano su piattaforme second hand. In Italia e nel continente, il fenomeno non è più una tendenza, ma una nuova normalità d’acquisto, motivata da convenienza, sostenibilità e moda.
E-shopper abituali: abitudini in evoluzione
In Italia, l’84% della popolazione compra online, la quota più alta in Europa. Tuttavia, solo il 48% sono e-shopper abituali, contro il 60% della Polonia. In media, un e-shopper italiano riceve 49 pacchi all’anno, in crescita del 7% rispetto al 2023.
Prezzo, sostenibilità e comodità: le nuove priorità
Il prezzo resta il primo fattore decisivo (per il 68% degli utenti europei), ma la comodità e la sostenibilità stanno rapidamente guadagnando terreno. Gli acquirenti abituali sono più disposti a pagare di più per valore aggiunto, come consegne rapide, opzioni green o servizi premium.
Le categorie più acquistate online nel 2025
Tra le categorie preferite dagli acquirenti online troviamo:
-
Moda
-
Scarpe
-
Cura della persona
-
Libri
Queste categorie sono particolarmente forti tra la Generazione Z e tra gli utenti delle piattaforme C2C e social commerce.
La consegna è (anche) questione di fiducia
Nel 2025, 3 acquirenti online abituali su 4 considerano fondamentale conoscere l’azienda di consegna. In Italia, il 67% degli utenti dichiara che il brand del corriere influisce sulla propria decisione di acquisto, per motivi di fiducia, trasparenza e qualità del servizio.
BRT e l’impegno per una consegna sostenibile
BRT, parte del gruppo Geopost, conferma il proprio impegno per una logistica sostenibile, andando oltre l’uso di veicoli elettrici. Come afferma Stefania Pezzetti, CEO di BRT: “Investiamo nei locker, nel network BRT-fermopoint e in iniziative che migliorano la qualità della vita e riducono l’impatto ambientale, offrendo un servizio di consegna comodo, rapido e responsabile”.
Il futuro dell’e-commerce è multicanale, sostenibile e social
Il report E-Shopper Barometer 2025 di Geopost evidenzia una chiara evoluzione nel panorama dello shopping online in Italia: cresce l’uso dei locker, esplode il social commerce, si afferma il second hand, e gli e-shopper – soprattutto i giovani – chiedono servizi più flessibili, sostenibili e personalizzati. Un’opportunità strategica per le aziende che vogliono restare competitive nell’economia digitale.
