Scania Commerciale, concessionaria di riferimento per il Trentino-Alto Adige, ha introdotto il TED (Technician Dashboard), segnando il superamento definitivo della commessa cartacea dopo l’accettazione del veicolo in assistenza.
Questo passo rappresenta una vera e propria rivoluzione digitale per le officine Scania in Italia, migliorando efficienza operativa, trasparenza dei processi e piena integrazione digitale delle attività quotidiane.
Dal Digital Dealer al TED: un percorso di innovazione
Negli ultimi anni Scania Italia ha già digitalizzato diversi processi: dal Digital Dealer per la gestione degli appuntamenti agli strumenti avanzati per fatturazione, monitoraggio contratti e garanzie.
L’introduzione del TED non è solo un aggiornamento tecnologico: collega pianificazione, monitoraggio e fatturazione dei veicoli in officina, fornendo dati dettagliati per ottimizzare ogni fase della lavorazione.
Maggiore visibilità e dati precisi per ogni intervento
“Prima del TED, la gestione delle commesse era manuale e non permetteva di analizzare le singole anomalie. Ora abbiamo dati puntuali per ogni tecnico e intervento, utili per supporto, formazione e ottimizzazione completa delle lavorazioni”, spiega Davide Ferrari, Service Manager di Scania Commerciale (Trento).
Il sistema permette inoltre di individuare il tecnico più adatto per ogni tipo di intervento, migliorando la distribuzione dei lavori e riducendo le frizioni operative tra accettazione e capi squadra.
Officina più fluida e trasparente
Il TED snellisce le dinamiche quotidiane:
- l’accettazione ha piena visibilità delle lavorazioni
- i capi squadra assegnano le attività in modo mirato
- i tecnici ricevono incarichi chiari e strutturati
- il magazzino è aggiornato in tempo reale sulle necessità operative
L’Active Reception consente inoltre di formalizzare digitalmente la commessa al momento dell’arrivo del cliente, riducendo errori e incomprensioni.
Il punto di vista del tecnico: autonomia e rapidità
Ogni tecnico dispone di un tablet personale per:
- consultare le lavorazioni assegnate
- timbrarsi sulle singole anomalie
- accedere a materiale tecnico e documentazione
Questo aumenta autonomia e rapidità operativa, eliminando passaggi cartacei e interruzioni. Il TED trasforma il dato operativo in uno strumento strategico, riducendo inefficienze e perdite economiche.
La visione strategica di Scania
“In un contesto dove efficienza, rapidità di risposta e qualità del servizio determinano la soddisfazione del cliente, digitalizzare significa creare valore. Il TED trasforma la quotidianità operativa in un sistema più efficiente, sostenibile e orientato al miglioramento continuo”, commenta Fredrik Swartling, Direttore Service Sales & Operations di Scania Italia.
L’estensione del TED a tutte le officine Scania sul territorio nazionale rappresenta un’evoluzione tecnologica e culturale: decisioni basate sull’esperienza lasciano spazio a gestione data-driven, sempre più proattiva e orientata alla performance.
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