La logistica è uno dei settori più rapidi nell’adottare nuove tecnologie, ma il mondo doganale, storicamente legato a burocrazia e documentazione cartacea, è rimasto indietro nei processi di digitalizzazione. Per questo Customs Support Group (CSG), tra i principali provider europei di servizi doganali, ha deciso di introdurre una trasformazione radicale basata su Intelligenza Artificiale (IA), Machine Learning (ML) e automazione avanzata.

L’obiettivo: eliminare attività ripetitive, ridurre errori, aumentare la velocità di compilazione delle bolle doganali e garantire più efficienza agli operatori della supply chain.

OCR e IA per velocizzare le dichiarazioni doganali

Nel lavoro quotidiano dei dichiaranti doganali, i documenti – fatture, liste di carico, avvisi di arrivo – arrivano spesso in formati non strutturati, scansioni poco leggibili o lingue diverse.
La tecnologia OCR evoluta di CSG permette di:

• interpretare formati complessi e testi scritti a mano,

• estrarre automaticamente i dati necessari,

• ridurre drasticamente il tempo di data entry,

• evitare errori manuali.

La bolla doganale viene quindi precompilata dal sistema, velocizzando un’attività che normalmente richiede molte ore di lavoro.

Supervisione umana: la Real Intelligence (RI) resta centrale

Nonostante il salto tecnologico, l’IA non sostituisce il doganalista.
Ogni documento elaborato viene sempre verificato da un esperto CSG prima dell’invio alle autorità.
La parte innovativa è che il sistema “apprende” dalle correzioni: grazie al Machine Learning, gli errori non si ripetono e l’automazione diventa progressivamente più accurata.

Come afferma Gianluca Schiavina, IT Director Southern European Cluster:

“L’IA libera i dichiaranti dalle attività ripetitive, ma la Real Intelligence — il controllo umano — rimane insostituibile.”

Un reparto IT avanzato per supportare l’innovazione

Il dipartimento IT di Customs Support Italia, con sede a La Spezia, conta 12 professionisti suddivisi in:

• Area Tecnica: infrastrutture e supporto operativo

• Area Sviluppo: interfacce software e integrazioni personalizzate

• Area Automazione: IA, OCR e progetti ML

La loro competenza tecnica si combina con un forte know-how doganale, elemento che ha permesso di introdurre soluzioni utili e realmente applicabili dagli operatori.

Il team IT ha anche uniformato i metodi di compilazione delle bolle nei 16 uffici italiani, per garantire standard operativi comuni in tutto il Gruppo, attivo in 15 Paesi europei.

Risultati misurabili: l’Italia supera i target 2025

Per verificare l’efficacia dell’implementazione dell’IA, il Gruppo ha fissato obiettivi annuali legati al numero di bolle pro-capite emesse con i nuovi sistemi.
Secondo Diego Tocchella, Managing Director CSG Italia:

“L’Italia ha raggiunto già a ottobre il target fissato per dicembre 2025, assorbendo rapidamente le novità operative.”

Un risultato che conferma l’efficacia del modello “IA + supervisione umana”.

Innovare sì, ma con gradualità

Customs Support Group ha adottato un approccio progressivo: affiancare tecnologie avanzate al lavoro umano, senza stravolgere procedure consolidate.
Un percorso di digitalizzazione che mette al centro le persone e che punta a standardizzare i processi doganali in tutta Europa.

Contatta: Customs Support Group